Qualità, competenza e innovazione: un partner affidabile nell’evoluzione digitale
DELIVERY UNIT SAP BUSINESS APPLICATIONS | PA ABS
Massimo Piciotti
Business Unit Director
Di cosa ti occupi e qual è il perimetro della tua Business Unit nell’area SAP?
La struttura dell’offerta SAP di PA ABS
Le competenze e l’organizzazione di PA ABS permette la copertura dell’intera offerta SAP grazie all’apporto di diverse Business Unit specializzate ma strettamente interconnesse:- la nostra Business Unit dedicata ai progetti e ai servizi in ambito applicativo attraverso le diverse soluzioni SAP sul mercato;
- la Business Unit di Stefano Folchi, focalizzata sulla parte tecnica e sistemistica;
- la Business Unit di Roberto Volpentesta, che segue tutta l’area Business Intelligence, sia SAP che non SAP;
- la Business Unit “Innovation Technology” coordinata da Andrea Figari che è una vera e propria factory di sviluppo dedicata ala mondo SAP in grado di sviluppare soluzioni con tutti i linguaggi disponibili nel mondo SAP, dai “tradizionali” a quelli più innovativi, comprese le modalità “clean code” e l’intelligenza artificiale.
Progetti end-to-end su tutte le soluzioni SAP
Le attività progettuali riguardano iniziative “end-to-end”, contrattualizzate normalmente come soluzioni “chiavi in mano”. Gestiamo iniziative sia molto estese, anche di durata pluriennale, sia interventi più contenuti di poche settimane. Copriamo tutte le soluzioni e i processi SAP, sia on-premise sia cloud, con attività che includono:- nuove implementazioni su tutte le soluzioni SAP disponibili (on premise e/o cloud);
- migrazioni, upgrade e aggiornamenti delle installazioni esistenti per quanto riguarda nuove release e aggiornamenti;
- evolutive complesse come roll-out su nuove società o implementazione di nuovi processi su sistemi già attivi, e/o già installati.
Servizi continuativi e Application Maintenance
Gestiamo servizi continuativi per tutto il nostro parco clienti SAP, tramite team dedicati che seguono sia le attività di manutenzione ordinaria sia quelle straordinarie. Le attività di manutenzione ordinaria vanno dal monitoraggio periodico e controllo del corretto funzionamento dei sistemi (in particolare di attività periodiche o automatiche) alla gestione delle richieste tramite sistemi di trouble ticketing, con presa in carico e risoluzione. Quelle di manutenzione straordinaria riguardano invece piccole evolutive legate alla manutenzione ordinaria: ampliamenti di funzionalità, modifiche a programmi, report, estensioni di logica applicativa. Tutto questo rientra nell’ambito dell’Application Maintenance, una componente essenziale per garantire continuità ed efficienza ai sistemi dei clienti.Factory di sviluppo SAP
PA ABS è dotata di una solida factory di sviluppo dedicata, che realizza software su piattaforme e strumenti SAP. Questa struttura lavora sia a supporto dei progetti e dei servizi appena descritti (attività progettuale e servii continuativi), sia su iniziative di sviluppo specifiche richieste dai clienti (dunque attività di sviluppo software).Rivendita licenze SAP
PA ABS, oltre a tutte le certificazioni SAP che le permettono di agire in ogni ambito di servizio SAP, è anche VAR (Value Added Reseller) e dunque rivenditore autorizzato SAP: per questo motivo gestiamo la rivendita delle licenze ai nostri clienti, completando un’offerta realmente end-to-end che copre tecnologia, servizi e prodotti.Un supporto a 360° sull’ecosistema SAP
In sintesi, seguiamo i nostri clienti a 360°, in ogni fase dell’implementazione, gestione, ampliamento ed evoluzione dei loro sistemi SAP. Grazie alle nostre competenze trasversali e alle sinergie con le altre BU interne, offriamo una copertura totale dell’intero ciclo di vita del sistema informativo SAP.Le vostre offerte sono standard o personalizzate a seconda delle esigenze del cliente?
Servizi progettuali completamente su misura
In ambito progettuale le soluzioni che offriamo hanno sempre due caratteristiche:- sfruttare al meglio le caratteristiche le best practices proposte da SAP in modo da assicurare l’aderenza massima allo standard e la facilità massima di gestione manutenzione dei sistemi
- definire sempre e comunque soluzioni modellate sulle specifiche esigenze di ogni cliente (tailor-made), sulla sua infrastruttura e sui suoi obiettivi, sempre sfruttando al meglio le potenzialità, gli strumenti e le soluzioni proposte nell’ecosistema SAP
Servizi continuativi a canone
I servizi continuativi – che eroghiamo con supporto di 1° livello che di 2° livello – sono tipicamente quelli di Application Management e vengono erogati tramite listini a canone, definiti sulla base di vari parametri, tra cui gli SLA di risposta, il numero di ticket/chiamate disponibili, le attività di manutenzione evolutiva comprese o la numerosità degli utenti. I contratti possono essere sia annuali che pluriannuali e contengono elementi di flessibilità in grado di adattare la dimensione ad ogni esigenza e di “tarare” il servizio nel corso dell’erogazione per renderlo sempre più “su misura” per ogni singola situazione, sia in termini di servizio che in termini economici.Modalità Time & Material
Una terza forma di erogazione è il modello Time & Material, basato su contratti quadro che prevedono tariffe giornaliere predefinite. L’attività può essere svolta:- secondo una pianificazione mensile concordata, oppure
- su chiamata, in funzione delle necessità operative del cliente.
Prodotti pacchettizzati con listino
PA ABS non è soltanto orientata ai servizi, ma è dotata anche un importante team di ricerca & sviluppo che negli anni ha consolidato diversi prodotti in ambito SAP che sono disponibili in forma “pacchettizzata” e quindi vengono proposti con listini a prodotto, Sono certificati ed integrati completamente con SAP e pensati per rispondere a esigenze specifiche:- 4HEALTH: l’unico verticale sviluppato in ambito S(4 HANA dedicato al settore sanitario, sviluppato per gestire processi e necessità tipiche del mondo health-care.
- READY2HARE: il nostro pacchetto in grado di analizzare un sistema SAP ECC, individuando le azioni necessarie per la sua evoluzione tecnica verso S/4 HANA. E’ uno strumento ormai consolidato utilizzato come propedeutico a decine di progetti di migrazione.
- Cruscotto di Fatturazione Elettronica attiva, passiva ed estera: sviluppato nel 2018, il nostro cruscotto viene continuamente aggiornato sulla base delle normative e delle necessità. E’ utilizzabile con tutte le versioni SAP (ECC, S/4 HANA On prem e Rise, SAP GROW mediante app sviluppata su BTP) è in grado di supportare le fatturazioni elettroniche di Spagna, Polonia e Germania ed è in corso di sviluppo la soluzione per la Francia. Conta già oltre 30 installazioni.
- READY2ESG, in uscita a breve: Una nuova soluzione dedicata alla redazione del bilancio di sostenibilità secondo le direttive europee ESG, esigenza nuova e ambito in cui SAP non propone ancora una soluzione proprietaria. PA ABS la sta sviluppando compatibile con tutti i sistemi ERP (SAP e non SAP) con il supporto dell’Università di Castellanza che ha un team di ricerca specifico che si occupa dei temi della sostenibilità. Nella nostra proposta non c’è solo l’utilizzo del software, ma anche un supporto consulenziale a 360° per affrontare, eventualmente anche “da zero”, il tema della sostenibilità e la redazione del bilancio.
Quali competenze distintive avete nell’ecosistema SAP e cosa vi differenzia sul mercato?
Copertura completa dell’offerta SAP
La nostra competenza è focalizzata al 100% sul mondo SAP, che copriamo in tutte le sue componenti, con particolare riferimento alla soluzione ERP, da cui storicamente siamo nati. Ci occupiamo però anche delle nuove soluzioni: per esempio, negli ultimi anni SAP ha spostato in modo radicale la propria offerta verso il cloud, trasformando completamente il modello tecnologico. Noi abbiamo seguito questa evoluzione fin dall’inizio: lavorando sul cloud da anni, oggi siamo in grado di coprire l’intero spettro delle soluzioni SAP, dalle piattaforme on-premise (dove è installata ancora oltre il 50% dei nostri clienti) alle soluzioni cloud di nuova generazione. Questa versatilità è uno dei tratti più distintivi della nostra BU.Posizionamento sul target delle piccole e medie aziende
Un altro elemento che ci differenzia, oltre ai nostri prodotti “proprietari” (come 4HEALT…), è il nostro posizionamento naturale sulle aziende di piccole e medie dimensioni, rispetto al target di clientela SAP italiano. Non ci confrontiamo con i giganti globali della consulenza, ma ci rivolgiamo a un target in cui possiamo garantire vicinanza, continuità e qualità, diventando spesso un partner strategico dei clienti, che invece sono spaventati dalle aziende dai nostri competitor di grandi dimensioni.Un team stabile e ad alta seniority
Il team PA ABS, e la nostra BU non fa eccezione, è costruito su un nucleo storico di professionisti che lavorano insieme da oltre 20 anni, con un turnover estremamente basso. Questa stabilità rappresenta il cuore della nostra offerta:- garantisce profonda conoscenza dei processi SAP,
- assicura continuità ai clienti,
- permette di costruire relazioni di fiducia di lungo periodo.
Un ecosistema di certificazioni solide e aggiornate
Possediamo un numero molto elevato di certificazioni, sia a livello aziendale che personale: siamo Gold Partner SAP; manteniamo aggiornate tutte le certificazioni a rivendita che servono per l’erogazione dei servizi; ogni anno definiamo un piano di certificazione interna: tutte le persone della BU devono essere allineate e aggiornate su competenze e nuove release. Questa disciplina garantisce uno standard qualitativo elevatissimo e costante nel tempo.In quali settori operate e quali sono alcuni progetti recenti particolarmente rappresentativi?
Una presenza trasversale su tutti i settori SAP
Lavoriamo trasversalmente su tutti i settori industriali sul “core” SAP, con importanti competenze in diversi ambiti, supportando clienti nei mondi automotive, chimico, manifatturiero, energy, sanitario e logistico, perfino nel settore bancario.Progetti applicativi e implementazioni su nuove soluzioni cloud
Oltre ai progetti già menzionati – nuove implementazioni, migrazioni, upgrade, roll-out ed evolutive – negli ultimi due-tre anni abbiamo portato a termine iniziative particolarmente innovative. Tra fine 2024 e inizio 2025 abbiamo realizzato due progetti completi di implementazione del nuovo prodotto SAP Grow Public, la piattaforma 100% cloud e SaaS su cui SAP sta puntando con decisione. Uno dei due clienti è già passato in application maintenance, segno della piena riuscita del progetto e della fiducia riposta nel nostro supporto continuativo.Quali indicatori dimostrano la qualità del vostro lavoro e la soddisfazione dei vostri clienti?
La crescita dei clienti come indice diretto di qualità
La metrica più chiara della qualità percepita è la crescita costante del numero dei clienti, sia in termini di volume sia in termini di valore dei progetti.
Dal 2016 al 2025 siamo passati da circa 1,5 milioni di euro di fatturato a oltre 10,5 milioni, un aumento che riflette non solo la fiducia dei clienti storici, ma anche la nostra capacità di attrarne di nuovi grazie ai risultati concreti ottenuti.
Un team stabile e motivato
Un altro indicatore fondamentale è il turnover molto basso.
Addirittura, alcune persone che avevano scelto altre realtà hanno poi deciso di rientrare, riconoscendo il valore dell’ambiente di lavoro, la solidità del percorso professionale e la qualità delle relazioni interne.
Quali sono oggi le principali direttrici di innovazione su cui state investendo per accompagnare i clienti nella loro evoluzione digitale?
Intelligenza artificiale, Bilancio di sostenibilità e Cloud
L’innovazione passa innanzitutto attraverso l’uso esteso dell’intelligenza artificiale. Un esempio concreto è il nuovo software dedicato al bilancio di sostenibilità, sviluppato proprio sfruttando le capacità dell’AI, SAP e non SAP. Questo approccio permette di rendere più efficienti la raccolta dati, l’elaborazione delle informazioni e la produzione del documento finale, rispondendo alle richieste di trasparenza sempre più stringenti del mercato.
Il terzo pilastro dell’innovazione è rappresentato dal passaggio al cloud, che segue la stessa direzione intrapresa dal mercato globale.
Questi sono i tre punti caldi su cui stiamo agendo (così come lo fa SAP).
Come si sviluppano le collaborazioni con le altre Business Unit e con PA Expertise?
Oltre alle collaborazioni già citate, lavoriamo di fatto con tutte le Business Unit, perché i clienti richiedono spesso servizi integrati che coinvolgono competenze diverse. Le attività sono quindi molto interconnesse: veniamo coinvolti reciprocamente nei progetti, utilizziamo le stesse metodologie di lavoro, partecipiamo a incontri periodici mensili e ci coordiniamo costantemente sulle esigenze dei clienti.
Un ruolo importante lo ha anche la collaborazione con PA Expertise: da un lato rivendiamo le loro soluzioni, dall’altro collaboriamo direttamente sui loro clienti, costruendo percorsi condivisi che valorizzano le rispettive competenze.
Quali sono i valori principali della tua Business Unit?
Qualità del servizio, adattabilità e innovazione
Poniamo sempre al centro la qualità del servizio, garantendo ai clienti soluzioni affidabili e costantemente monitorate.
Siamo in grado di adattarci alle necessità di ogni cliente e a ogni specifica situazione.
Mettiamo grande attenzione all’innovazione, dedicando risorse costanti alla Ricerca e Sviluppo. Questo ci permette di anticipare i trend del mercato e proporre soluzioni sempre all’avanguardia.
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