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Digitalizzazione della PA e sviluppo software: competenze, persone e tecnologia

BUSINESS UNIT GOVERNEMENT INNOVATION | PA ABS

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Michela Capponi

Business Unit Director

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Come descriveresti gli obiettivi della tua Business Unit? Quali problemi risolvete e qual è la vostra specializzazione tecnica e di mercato?

Obiettivi

Gli obiettivi della nostra BU sono orientati alla digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, con particolare attenzione alla semplificazione e all’ottimizzazione dei processi interni ed esterni nel rispetto della compliance normativa.

I problemi che risolviamo

Supportiamo i nostri clienti nella riduzione dei tempi di gestione delle pratiche e nel miglioramento dell’efficienza operativa. Favoriamo l’interoperabilità con i sistemi nazionali e locali e assicuriamo l’aderenza alle linee guida AGID e ACN. Semplifichiamo dunque il rapporto della Pubblica Amministrazione con cittadini, imprese e professionisti.

La nostra specializzazione

La nostra specializzazione riguarda i servizi per la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, in particolare ai fini della gestione delle richieste, della collaborazione tra uffici e tra diverse PA e delle interazioni con cittadini, professionisti e imprese. Operiamo attraverso la nostra piattaforma VBG e soluzioni affini come SPORVIC e NETBUK, progettate per rispondere alle esigenze specifiche del settore pubblico.

Quali servizi e soluzioni offrite ai vostri clienti e con quali modalità vengono erogati?

Principali servizi offerti

Offriamo un insieme di servizi pensati per accompagnare il cliente in tutte le fasi di adozione della soluzione, dalla messa in opera all’utilizzo quotidiano. In particolare, ci occupiamo dell’installazione e della configurazione delle piattaforme, affiancate da attività di formazione e consulenza per garantire un utilizzo efficace e consapevole degli strumenti. A questi servizi si aggiungono interventi di sviluppo custom, pensati per rispondere a esigenze specifiche e adattare la soluzione ai processi dell’ente. Abbiamo infine anche un servizio SaaS certificato ACN.

Modalità di offerta

La proposta si basa su un pacchetto VBG standard, che rappresenta una soluzione pronta all’uso, ma allo stesso tempo flessibile grazie alla possibilità di personalizzazione attraverso servizi dedicati. Questo approccio consente di coniugare rapidità di implementazione e adattabilità alle necessità operative del cliente.

Offerte “as-a-Service”

Come detto, mettiamo a disposizione anche un’offerta in modalità as-a-Service: VBG SaaS certificato ACN (https://www.acn.gov.it/portale/w/sa-6256), che consente agli enti di usufruire della piattaforma in modo sicuro, conforme e scalabile, riducendo la complessità gestionale e infrastrutturale.

Quali sono le vostre principali competenze tecnologiche, le certificazioni possedute e gli elementi che vi distinguono rispetto ai competitor?

Tecnologie

Abbiamo una consolidata esperienza su tecnologie basate su architetture moderne, in particolare sulla piattaforma VBG containerizzata, sui microservizi, sulle soluzioni implementate sia in ambienti on-premise sia in cloud e su API per l’interoperabilità, che facilita l’integrazione con sistemi e piattaforme esterne.

Certificazioni

Dal punto di vista delle certificazioni, operiamo nel rispetto degli standard richiesti dal settore pubblico e possiamo vantare la certificazione ACN, oltre alle certificazioni ISO 9001 e ISO 27001, che attestano la qualità dei processi e l’attenzione alla sicurezza delle informazioni.

Elementi di distinzione

Ci distinguiamo dai competitor per la capacità di integrare competenze tecniche e amministrative, unendo una profonda conoscenza delle tecnologie a una solida esperienza nei processi della Pubblica Amministrazione. A questo si aggiunge un’esperienza venticinquennale nei servizi alla PA e la capacità di garantire tempi di implementazione rapidi, elementi che rappresentano un valore concreto per i nostri clienti.

Puoi raccontarci un progetto che rappresenta il valore della tua Business Unit, descrivendo il problema del cliente, la soluzione proposta e il risultato ottenuto? Quali settori e tipologie di clienti servite abitualmente?

Progetto emblematico (problema e soluzione trovata)

Un esempio emblematico del valore che la nostra Business Unit porta ai clienti è il progetto di gestione del commercio su area pubblica nella città di Torino. La problematica principale che il cliente doveva affrontare riguardava la difficoltà nel monitorare in modo preciso e puntuale le presenze degli operatori sui circa 60 mercati settimanali sparsi per la città. La soluzione che abbiamo proposto è stata la piattaforma VBG, utilizzata per la presentazione online delle richieste di autorizzazioni e concessioni. In aggiunta, abbiamo sviluppato una mobile app per i vigili urbani, che consente loro di rilevare in tempo reale le presenze e assenze degli operatori, in base alle autorizzazioni e concessioni rilasciate. L’app, progettata per essere utilizzata in mobilità, include anche un sistema di pagamento tramite PagoPA, che semplifica notevolmente le modalità di pagamento da parte degli operatori economici (ambulanti) e permette un controllo immediato da parte degli agenti sul campo.

I settori che serviamo abitualmente

Per quanto riguarda i settori serviti, ci rivolgiamo principalmente a Comuni, Unioni, Città Metropolitane, Regioni e Autorità di Sistema Portuali.

Avete metriche, KPI o benchmark che consentono di misurare l’impatto e la qualità dei vostri servizi?

Metriche

Le metriche variano in funzione delle soluzioni adottate e delle infrastrutture su cui vengono implementate. Anche i tempi di delivery dipendono dalle caratteristiche specifiche di ciascun progetto e dalle dimensioni dell’ente cliente. In termini di costi, l’ottimizzazione è spesso legata al fatto che gestiamo circa 1.000 sportelli attivi presso le Pubbliche Amministrazioni su tutto il territorio nazionale, gli sviluppi sono a riuso e le configurazioni dei contenuti possono essere messe a fattor comune su territori normativamente omogenei, generando economie di scala.

KPI

Per quanto riguarda i KPI, nel caso del servizio VBG SaaS certificato ACN forniamo ai clienti una reportistica mensile focalizzata sulla continuità operativa. Questo permette agli enti di monitorare in modo costante l’affidabilità del servizio e il rispetto degli standard richiesti, offrendo un indicatore concreto della qualità dell’erogazione.

In quali ambiti state innovando oggi, quali trend di mercato state intercettando e su quali nuovi servizi o soluzioni intendete puntare nel prossimo periodo?

Ambiti di innovazione

Oggi stiamo innovando principalmente nell’ambito della digitalizzazione degli sportelli della Pubblica Amministrazione, in particolare SUAP, SUE e sportelli al cittadino. Le piattaforme che offriamo sono fortemente orientate all’interoperabilità con gli ecosistemi nazionali, come SPID, CIE, PagoPA e IO App. Dal punto di vista tecnologico, puntiamo su containerizzazione e microservizi, adottando modelli che favoriscono l’automatizzazione dei processi attraverso motori di workflow, con l’obiettivo di rendere i servizi più efficienti e scalabili.

Trend

In termini di trend di mercato, intercettiamo in modo diretto le principali direttrici che stanno guidando l’evoluzione della PA, tra cui il PNRR, l’approccio Cloud First, la crescente attenzione alla conformità al GDPR e il rafforzamento delle strategie di cybersecurity.

Roadmap

Guardando alla roadmap futura, l’obiettivo è mantenere un supporto continuo alla Pubblica Amministrazione attraverso soluzioni basate su cloud e intelligenza artificiale.

Con quali Business Unit o partner collaborate per sviluppare soluzioni integrate?

Per lo sviluppo del software collaboriamo in modo strutturato con la BU JAV-DM (Factory), che rappresenta un supporto fondamentale nella realizzazione delle soluzioni tecnologiche. Inoltre, stiamo collaborando con un partner specializzato in comunicazione, focalizzato sulla realizzazione di siti web per la Pubblica Amministrazione.

Come comunicheresti il valore della tua Business Unit e quali parole chiave la descrivono secondo te? Qual è invece un messaggio che ci tieni venga messo in evidenza con questa intervista?

Valori

Siamo un team giovane e orientato al futuro, che lavora per ricercare e offrire soluzioni di digitalizzazione agili e durature. Supportiamo costantemente i clienti per semplificare i processi e migliorare l’esperienza di utilizzo dei servizi, garantendo affidabilità e continuità nel tempo. Il nostro obiettivo è la piena soddisfazione di chi fruisce del servizio, sia all’interno della PA sia verso cittadini e imprese.

Parole chiave

Le parole chiave che descrivono la mia BU sono sicuramente digitalizzazione, semplificazione, esperienza, interoperabilità e sicurezza.

Messaggio chiave

La nostra Unit non sviluppa solo software: siamo il partner che accompagna la PA nella digitalizzazione.
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33037 Pasian di Prato (UD)
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Alveo, un nuovo nome per un solution provider con 27 anni di storia

Composti da tre società attive in 15 sedi sul territorio nazionale e oltre 600 dipendenti, siamo uno dei protagonisti della digital trasformation nel nostro Paese.

Specializzati nel settore ICT,  forniamo soluzioni informatiche complete e integrate a grandi società e PMI nazionali e internazionali di settori fondamentali dell’economia. Tra questi: difesa e aerospaziale, distribuzione, energia, finanza, logistica, industria manifatturiera, moda, sanità, servizio pubblico e telecomunicazioni.

Fino al giugno 2024 abbiamo fatto parte parte del Gruppo Retelit, che aveva rilevato nel 2019 le attività di Partners Associates S.p.A. (“PA Group”) inglobate oggi da noi. Siamo controllati, in un innovativo progetto di equity partnership diffusa, da un pool di investitori finanziari affiancati dai principali manager operativi all’interno della struttura.

Il nostro scopo è sviluppare l’attività di system integrator intrapresa nel 1998 da PA Group sia realizzando una crescita organica che attraverso un percorso di acquisizioni, finalizzato anche alla ricerca di sinergie tecnologiche e commerciali, con conseguente sviluppo dei servizi offerti al mercato.

Il nome Alveo vuole infatti suggerire l’idea di un contenitore dei valori presenti nel gruppo – in particolare qualità del capitale umano e ricchezza delle competenze – oltre alla prospettiva di integrare ulteriori realtà complementari e sinergiche attraverso operazioni di M&A e partnership

VISION

In un mondo in cui le persone e la tecnologia sono esponenzialmente interdipendenti, ci posizioniamo alla convergenza tra strategia di business e digitale.
Accompagniamo i clienti a costruire un futuro trasformativo basato su pragmatismo e innovazione, mirando a essere partner nella creazione di un futuro sostenibile per loro, i loro stakeholder, il loro ecosistema e la società.

MISSION

Garantire ai clienti un’esperienza di digitalizzazione eccellente, sostenibile e innovativa, coprendo con competenza e attenzione ogni ambito IT e settore aziendale. Uniamo alla ricerca dell’eccellenza e alla cultura del fare, una visione globale e un’esecuzione dettagliata, per fornire ai nostri clienti i migliori strumenti per raggiungere i loro obiettivi.

VALORI

AFFIDABILITÀ

Per i nostri clienti ci siamo sempre, garantendo un supporto continuo e affidabile. Crediamo in una cooperazione forte, nella trasparenza e nelle relazioni a lungo termine. Si tratta di esserci, sempre.

INNOVAZIONE

Crediamo che la natura pervasiva del digitale implichi la necessità di pensare ogni giorno in termini di Futuro e di Innovazione, sia nei progetti più trasformativi che in quelli tradizionali. Guardiamo costantemente avanti.

PERTINENZA

Crediamo che l’unione di passione, competenza e esperienza sia ciò che rende il nostro approccio unico e ciò che aiuta noi e i nostri clienti a trovare ciò che meglio risponde alle loro necessità. Aiutiamo a fare ciò che è giusto.

CODICE ETICO

Il Gruppo Alveo si impegna verso i propri clienti a fornire sempre il massimo possibile livello di competenza disponibile e senza mai scendere a compromessi in merito ad integrità morale e correttezza di comportamento.  Gli stessi principi etici che la Società adotta verso l’esterno sono inoltre alla base del suo agire interno, nei confronti di dipendenti, amministratori, soci e collaboratori esterni. Crediamo che ogni persona nasca libera e uguale e ci impegniamo a difenderne dignità e diritti.

SOSTENIBILITÀ

Quale avanguardia tecnologica del futuro sentiamo con forza la responsabilità di fare la nostra parte per contribuire alla sostenibilità economica, sociale e ambientale nel pianeta.
Anche per questo, oltre che nella gestione del nostro business, siamo al fianco di aziende e istituzioni nel supportare le loro strategie sul fronte del rispetto per l’ambiente e i diritti umani.

Siamo impegnati nell’introduzione integrata di consulenza strategica, innovazione e delle più moderne tecnologie digitali nei processi organizzativi di circa 3.000 clienti tra imprese private e settore pubblico. Le nostre attività in Italia sono gestite da tre distinte società: Alveo S.p.a., PA ABS S.r.l. e PA Expertise S.r.l. La nostra presenza sul territorio si sviluppa attraverso una rete di centri operativi che comprende le sedi di Cagliari, Casalecchio di Reno (RE), Collecchio (PR), Lomazzo (CO), Milano, Padova, Pasian di Prato (UD), Perugia (PG), Reggio Emilia, Roma, Torino e Triggiano (BA).

Alveo S.p.A è la holding del Gruppo e la società delegata alle attività di M&A e partnership.

PA ABS S.r.l si caratterizza per un’offerta di consulenza e servizi evoluti di business integration e digitalizzazione, rivolta sia a grandi gruppi che a PMI, che includono il disegno e l’implementazione di architetture tecnologiche, la gestione di ecosistemi eterogenei, la reingegnerizzazione dei processi, l’implementazione di sistemi ERP e lo sviluppo di soluzioni personalizzate per le aree healthcare, manufacturing, finance e per il settore pubblico.

Le soluzioni sviluppate per la Pubblica Amministrazione rientrano a pieno titolo tra i software a RIUSO (/VBG/) e possono essere adottate nell’ambito di progetti finanziati dal PNRR. La società è inoltre specializzata nel fornire consulenza, servizi di progettazione architetturale, software, application e system management per il settore Finanza, sia a livello tecnologico che funzionale.

In ambito SAP, PA ABS propone un approccio unico partendo dal core S/4HANA® Cloud (RISE with SAP e GROW with SAP) e, con SAP Business Technology Platform, abilita l’integrazione di sistemi, applicazioni e processi fino all’analisi dei KPI con SAP Analytics Cloud e SAP Datasphere.

PA ABS è Gold Partner SAP, certificata PCoE, SAP PartnerEdge Build e SAP OE Build con Qualified Partner Packaged Solutions per i settori Enterprise (Ready2Hare) ed Healthcare (4Health). È inoltre Advanced Partner RedHat e partner Trellix e Skyhigh in ambito Cybersecurity.

PA Expertise S.r.l è specializzata in sviluppo di applicazioni e soluzioni verticali basate su tecnologie Microsoft. Attraverso la progettazione di sistemi altamente innovativi e ad elevato valore aggiunto accompagna le aziende lungo l’intero percorso di trasformazione digitale. Ogni progetto ha come finalità la gestione automatizzata delle principali attività e il raggiungimento dell’eccellenza operativa, vera chiave del successo per ogni impresa.

Oltre all’offerta di servizi completi di progettazione, realizzazione e supporto per soluzioni software cloud su Microsoft Azure, i manager di PA Expertise forniscono un sostegno affidabile per le imprese che intendono implementare il proprio sistema informativo (ERP), gestire i processi di vendita e fidelizzazione dei propri clienti attraverso le soluzioni CRM – di Microsoft Dynamics 365 e Power Platform – e digitalizzare la gestione della produzione. PA Expertise si caratterizza inoltre per la capacità di realizzare progetti custom e verticali su specifiche esigenze e rappresenta il partner ideale per sfruttare in maniera globale tutti gli strumenti della suite Microsoft:
Cloud Azure (Infra, App Modernization and Migration), Business Applications (ERP/CRM/SFA), Security, Compliance & Identity Intelligence Data & Analytics, Artificial Intelligence Industry 5.0 , Industrial Iot Solutions, Modern Workplace & Collaboration (SharePoint, Teams, Office 365).

A settembre 2025, attraverso PA ABS, Alveo ha acquisito Connecthub Digital S.r.l., azienda specializzata nello sviluppo e nella gestione di soluzioni SAP, con cui ha realizzato l’intero sistema per la gestione logistica del business B2B e B2C di Thun. Connecthub Digital offre inoltre consulenza avanzata per l’ottimizzazione dei processi aziendali su piattaforma SAP e dispone anche di un team di Business Intelligence altamente specializzato nelle tecnologie SAP per supportare decisioni data-driven. La sede operativa si trova a Mantova.

A novembre dello stesso anno, attraverso PA Expertise, è stata invece acquisita IT Strategy S.r.l., azienda che fornisce supporto nell’adozione di infrastrutture Microsoft, soluzioni Cloud e Modern Workplace, offrendo anche Managed Services con un modello particolarmente adatto alle PMI. IT Strategy è specializzata in compliance consulting e cybersecurity, con competenze avanzate per rispondere alle normative più recenti. Tra i suoi asset distintivi figurano servizi di analisi per la compliance e la suite proprietaria Digital 365 per la gestione digitale dei processi aziendali. La sede operativa si trova a Vicenza.